Contractul cu turistul

Societatea KARPATEN OUTGOING S.R.L., cu sediul in Str. Teleajen, Nr. 77A, Sector 2, Bucureşti, cod unic de înregistrare RO27928404, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului Bucureşti cu nr. J40/559/2011, reprezentată prin .......... în calitate de .......... şi denumită în continuare Agenţie de turism organizatoare şi:

Domnul/Doamna .........., domiciliat/domiciliată în .........., jud. .........., nr. .........., cu adresa de livrare în posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria .........., nr .........., CNP .........., telefon .........., adresa de e-mail .........., în calitate de ......... şi denumit în continuare Turist

a. Prezentul contract are ca obiect pachetul de servicii de călătorie compus din mai multe servicii turistice, după cum urmează:

b. Serviciile turistice urmează să se presteze către următorii turişti:

Numele de mai sus urmează să apară automat pe toate documentele de călătorie (vouchere, bilete de avion, etc). Clientul confirmă prin semnarea prezentului contract corectitudinea numelor turiștilor, astfel cum sunt acestea menționate mai sus. În cazul în care acestea nu sunt conforme cu cele din documentele de călătorie ale turiştilor (CI/ Pasaport), furnizorii agenţiei de turism organizatoare pot refuza îmbarcarea sau cazarea persoanelor în cauză, iar aceştia nu pot solicita agenţiei de turism rambursarea sumelor achitate sau vreo altă despăgubire pentru această situație.

În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de turişti, condiţiile contractuale se extind în mod automat și asupra celorlalte persoane pentru care au fost plătite serviciile turistice.

c. Călătorii au de asemenea posibilitatea de a alege să beneficieze şi de asigurare facultativă care să acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistenţă, inclusiv taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau de deces. Asigurarea storno poate fi încheiată doar în data încheierii prezentului contract. Aceştia îşi manifestă opţiunea prin e-mail la adresa rezervari@karpaten.ro

Preţul total al pachetului de servicii de călătorie descris mai sus este de .......... EUR

Preţul menţionat mai sus include toate taxele, comisioanele, tarifele, cu excepţia costurilor care nu pot fi calculate în mod rezonabil anterior încheierii contractului. Astfel de costuri suplimentare pot fi, spre exemplu, penalităţile de încetare, care urmează să fie stabilite atunci când este cazul pe baza prevederilor din cuprinsul prezentului contract şi a legislaţiei aplicabile, taxe de oraş/staţiune, taxe de viză şi trecere a frontierelor, costuri suplimentare determinate de cazarea unui turist singur într-o cameră dublă, atunci când preţul pachetului a avut în vedere ocuparea camerei duble de doi turişti, sau orice alte servicii menţionate ca neincluse în descrierea ofertei.

Orice modificare (referitoare la schimbarea unităţii de cazare, data de plecare, nume sau schimbarea persoanelor titulare de contract sau orice element principal ce face obiectul contractului) la cererea titularului din contract se taxează cu minim 25 EUR de persoană; schimbarea se va face numai dacă există această posibilitate şi dacă nu intră în contradictoriu cu penalizările de anulare a pachetului.

Plata serviciilor turistice aferente contractului se poate efectua în valută (EUR) sau în RON la cursul de referință al BNR + 2% (comision de risc valutar) valabil în ziua plății.

Turistul are obligaţia să achite conform termenelor mai jos specificate.

Anularea de către Turist a călătoriei turistice presupune plata de către acesta a unei penalizări într-un procent raportat la Preţul total al pachetului/serviciului turistic, al cărui cuantum este determinat de momentul la care intervine anularea (numărul de zile anterior datei de plecare), după cum urmează:

Nerespectarea de către Turist a termenelor de plată dă dreptul Agenţiei de turism organizatoare să rezilieze contractul fără nicio formalitate prealabilă, caz în care Turistul datorează despăgubiri în cuatum egal cu cel aplicabil în cazul anulării de către turist a călătoriei turistice, astfel cum sunt menționate mai sus.

Agenţia de turism KARPATEN OUTGOING S.R.L. are Licenţa Turism nr 944 / 28.01.2019. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de acesta, în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei, prin Poliţa de asigurare împotriva insolvabilităţii la: Eurolife FFH - Nr. 1303 0000124: valabilitatea 31.01.2025 – 30.01.2026, afişată pe pagina web a agenţiei de turism www.karpaten.ro.

Contractul de comercializare a serviciilor de călătorie dă naştere raportului juridic dintre Agenţia de turism organizatoare şi turist, fiind supus reglementărilor Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018, Codului Civil şi altor acte normative aplicabile.

Agenţia de turism organizatoare se obligă să depună toate eforturile pentru asigurarea serviciilor contractante în condiţii normale şi la timp.

Agenţia de turism organizatoare a informat turistul corect şi complet cu privire la toate elementele esenţiale prevăzute de legislaţia aplicabilă.

Agenţia de turism organizatoare îşi rezervă dreptul să modifice sau să anuleze programul turistic în anumite cazuri: calamităţi naturale, mişcări sociale, greve, războaie, schimbări politice, întârzieri, anulări sau închideri temporare ale traficului rutier, feroviar, aerian sau naval, fără a notifica turiştii dacă acestea intervin într-un interval de timp prea scurt pentru a anunţa toţi participanţii.

Agenţia îşi rezervă dreptul de anulare a serviciului turistic/pachetului de servicii de călătorie în cazul nerealizării unui număr minim de 30 de persoane, atunci când aceste servicii includ și transport. În ipoteza unor astfel de anulări, sumele plătite de turist se restituie acestuia, fără nicio despăgubire suplimentară.

Aceleaşi situaţii pot determina schimbarea tipului sau categoriei mijloacelor de transport ori a unităţilor de cazare.

Agenţia de turism organizatoare este răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract şi este obligată să acorde asistenţă în cazul în care călătorul se află în dificultate.

În situaţia în care programul turistic a fost realizat, nu se pot pretinde daune sau penalizări şi nici rambursarea preţului.

Agenţia de turism organizatoare nu este răspunzătoare pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de circumstanţe inevitabile şi extraordinare.

În cazul unor erori (tehnice, informatice, umane etc) care pot genera afişarea temporară a unor tarife greșite (mapare eronată, erori de sistem informatic etc.), Agenţia Organizatoare le va comunica de îndată turistului, iar acesta va trebui să decidă dacă renunță la contract fără penalități sau dacă acceptă contractul în condiţiile de preț corectat. În cazul renunțării la contract, Agenţia organizatoare va restitui prețul încasat în cel mai scurt timp.

Înainte de începerea executării pachetului de servicii, Agenţia de turism organizatoare poate modifica în mod unilateral şi alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de călătorie decât cele legate de preţ, atunci când modificarea este nesemnificativă şi călătorul a fost informat în scris cu privire la modificare.

În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, Agenţia de turism organizatoare este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie ce fac obiectul prezentului contract sau nu poate îndeplini cerinţele speciale ale turistului, pe care în prealabil le acceptase, sau propune să mărească preţul pachetului cu mai mult de 8%, călătorul are posibilitatea ca, într-un termen de 24 de ore să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare. În cazul în care modificările aduse contractului privind pachetul de servicii de călătorie au drept consecinţă scăderea calităţii sau a costului pachetului, călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a preţului.

În cazul în care călătorul optează pentru încetarea contractului, agenţia de turism organizatoare rambursează toate plăţile efectuate de către sau pe seama călătorului, în termen de 14 zile de la data încetării contractului. Rambursarea a oricăror sume plătite se vor face exclusiv prin virament bancar în contul bancar desemnat de către călător.

În cazul în care călătorul încetează contractul privind pachetul de servicii de călătorie, acesta poate accepta un alt pachet, atunci când acesta este oferit de agenţia de turism organizatoare, dacă este posibil, de o calitate echivalentă sau superioară.

Agenţia de turism organizatoare nu este răspunzătoare pentru erorile de rezervare imputabile călătorului sau cauzate de circumstanţe inevitabile şi extraordinare.

Agenţia de turism organizatoare va informa călătorul, în scris, cu privire la modificările propuse şi impactul acestora asupra preţului pachetului. Atunci când e cazul va comunica turistului şi pachetul de substituţie oferit şi preţul acestuia.

Agenţia de turism organizatoare poate modifica în cazul circuitelor sau croazierelor ordinea vizitelor din program.

În înţelesul prezentului contract se consideră comunicare făcută în scris inclusiv comunicarea făcută prin poşta electronică (email).

Călătorul are la dispoziţie un termen de 24 de ore pentru a informa agenţia de turism organizatoare cu privire la decizia sa. În cazul lipsei unui răspuns în termenul menţionat mai sus, se consideră că turistul a acceptat modificările propuse de agenţia de turism organizatoare şi nu mai poate înceta contractul sau solicită vreo despăgubire.

Agenţia de turism organizatoare nu răspunde pentru amânările sau întârzierile de orice fel determinate de îndeplinirea formalităţilor solicitate de reprezentantele ţărilor de destinaţie sau tranzitate, cum ar fi eliberarea vizelor cu întârziere şi nu datorează daune pentru eventualele prejudicii produse turistului de aceste întârzieri.

Agenţia de turism organizatoare nu răspunde pentru întârzierile înregistrate în timpul derulării programului turistic din motive ce nu-i sunt imputabile, cum ar fi întârzierea curselor aeriene, condiţii meteorologice nefavorabile, formalităţi vamale etc. Este exclusă răspunderea Agenţiei organizatoare pentru eventualele daune rezultate ca urmare a pierderii legăturilor, întâlnirilor comerciale etc. În cazul achiziţionării unui pachet de servicii turistice având în componenţă şi asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenţiei de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr.1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.

În cazul serviciilor turistice sau pachetelor de călătorie care includ şi servicii de masă în hotelul/hotelurile de destinație, acestea se vor asigura turiștilor în funcție de programul de servire a meselor practicat în hotelul respectiv. Concret, turiştilor li se vor asigura servicii de masă conform contractului încheiat, dar numai începând de la momentul cazării lor în hotel și condiționat de programul de servire a meselor din hotelul respectiv.

În cazul în care pentru desfășurarea călătoriei turistice turistul are nevoie de obținerea unei vize turistice sau de alte aprobări de acest gen, iar acestea nu îi sunt acordate sau el nu le obține, Agenția organizatoare nu este în niciun fel responsabilă, iar situația de mai sus nu poate justifica solicitări de anulare fără penalizare a contractului cu turistul sau de restituire a sumelor achitate. Aceeași excludere a răspunderii Agenţiei organizatoare se aplică şi pentru ipoteza în care turistului i se refuză plecarea în călătoria turistică sau intrarea pe teritoriul unui alt stat de către autorităţile țării respective sau când astfel de autorități decid expulzarea / returnarea unui turist în țara de origine. În orice astfel de situații sau altele similare, responsabilitatea aparține integral turistului. De asemenea, în orice astfel de situaţii sau altele similare, în care autoritățile din țara de destinaţie nu permit turistului accesul pe teritoriul său, iar procedura de returnare imediată în țara de origine implică plata unor costuri suplimentare (cum ar fi dar fără a se limita la: un nou bilet de avion pentru zbor de retur în Romania), aceste costuri vor fi suportate integral de turist. Atunci când astfel de costuri sunt plătite inițial/provizoriu de Agenţia organizatoare, aceasta va notifica turistul şi îi va transmite suma de plată și dovada acesteia, iar turistul va trebui să facă plata sumei în termen de 5 zile de la notificare, sub sancţiunea plății penalităților de întârziere prevăzute în prezentul contract.

Turistul are dreptul la o informare corectă şi completă cu privire la pachetul de servicii oferit de Agenţia de turism organizatoare, inclusiv cu privire la preţul acestuia, astfel încât să nu fie posibile interpretări echivoce. Turistul declară că a primit aceste informaţii în perioada precontractuală.

Preţul, conţinutul şi programul pachetului de servicii pot fi descrise şi în pliante, broşuri etc, anexe acestui contract. Agenţia de turism organizatoare nu răspunde pentru prestarea defectuoasă a serviciilor specificate în secţiunea : "PREŢUL NU INCLUDE", acestea fiind opţionale şi prestate de către partenerii locali ai Agenţiei de turism organizatoare sau de către alţi prestatori.

Turistul are dreptul să poată încheia asigurări facultative pentru asistenţă în caz de boală, accident, etc.

Turistulul are dreptul să facă cunoscut Agenţiei de turism organizatoare solicitările sale speciale în perioada precontractuală, urmând a fi incluse în contract, dacă sunt acceptate de agenţia organizatoare. Nicio cerinţă specială a turistului nu se consideră acceptată dacă nu este înscrisă în contract.

În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să transfere contractul privind pachetul de servicii de călătorie unei persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile contractului respectiv, după ce notifică în scris, agenţia de turism organizatoare cu cel puţin şapte zile înainte de începerea executării pachetului.

Agenţia de turism organizatoare informează persoana care transferă contractul cu privire la costurile efective ale transferului.

Persoana care transferă contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi persoana căreia îi este transferat contractul răspund în solidar pentru achitarea soldului şi a tuturor comisioanelor, tarifelor şi altor costuri suplimentare generate de acest transfer.

În cazul în care Agenţia de turism organizatoare nu primeşte în termenul stabilit de ea şi comunică persoanei care doreşte să tranfere contractul aceste sume de bani, contractul se consideră nemodificat (netransferat), iar neparticiparea călătorului la programul turistic nu îi dă dreptul acestuia de a solicita vreo rambursare de preţ sau vreo despăgubire.

Odată cu plata costurilor suplimentare cauzate de transferul contractului sau ulterior acestui moment dar până la începerea executării serviciilor turistice, atât turistul cedent cât şi cel care preia contractul se vor prezenta la unul din punctele de lucruale. Agenţiei de turism organizatoare şi vor semna rezilierea contractului iniţial şi încheierea unuia nou. În situaţia în care mijlocul de transport este avionul, cedarea contractului este condiţionată de posiblitatea transferării locului în avion, care depinde în mod exclusiv de compania aeriană.

În situaţia în care turistul a contractat pachetul de servicii turistice la un pret care are în vedere cazarea pe perioada sejurului într-o cameră dublă, iar acest lucru nu este posibil din cauza faptului că turistul călătoreşte singur sau împreună cu alţi turişti, dar care împreună reprezintă un număr impar, turistul/turiştii acceptă unul din următoarele mecanisme:

1. Partaje garantate - clientul achită o taxă fixă, nerambursabilă, peste tariful iniţial al pachetului (care este determinat pentru un loc în camera dublă dar prezumând ocuparea de doi turişti a camerei duble); În condiţiile acceptării şi achitării acestui cost suplientar, turoperatorul garantează că îi va găsi un coleg(ă) de cameră sau, dacă nu reuşeşte, turoperatorul va suporta suplimentul pentru camera single.

2. Partaje negarantate - turoperatorul va rezerva la hotel camera dublă, iar dacă până cu 30 zile înainte de plecare nu se mai înscrie nici o persoană de acelaşi sex în partaj pe grupul din care face parte turistul în cauză, clientul îşi asumă să plătească suplimentul de cameră single.

Turistul nu va putea, în nicio circumstanţă să renunţe la contract sau să ceară rezilierea acestuia, pentru motive ce ţin de plata unor sume suplimentare conform celor de mai sus. De asemenea, turoperatorul nu are nicio răspundere şi nu va plăti nicio compensaţie pentru eventuale neînţelegeri între turiştii care călătoresc singuri şi care vor ocupa împreună o cameră dublă pe perioada sejurului.

Turistul poartă întreaga răspundere pentru respectarea prevederilor legale privind regimul vizelor, al documentelor de călătorie, regimul vamal, sanitar etc. ale ţărilor de destinaţie sau tranzitate.

Turistul are obligaţia să verifice documentele de călătorie (bilete, asigurări etc.) precum şi alte documente eliberate de Agenţia de turism organizatoare şi să reţină toate informaţiile furnizate de reprezentanţii agenţiei, indiferent de forma prezentării (scris sau verbal).

Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

Turistul cunoaște și acceptă că serviciile turistice opționale, pe care le achiziţionează suplimentar față de cele care fac parte din pachetul turistic ofertat de Agenţia de turism organizatoare, sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislaţia ţării de destinaţie, iar agenţia de turism organizatoare nu are nici o responsabilitate asupra prestaţiilor în cauză.

Turistul cunoaște și acceptă că unitățile de cazare sunt clasificate de autoritățile competente din țările de destinație, conform normelor legale aplicabile în țările respective. Eventualele neconcordanțe între clasificarea oficială a unității de cazare și așteptările turistului nu pot duce în nicio circumstanță și pentru niciun motiv la suportarea de despăgubiri de către Agenția de turism organizatoare și nici nu pot fi folosite de turist ca motiv de reziliere a contractului. Dacă totuși turistul reziliază contractul din astfel de motive, Agenția de turism nu poate fi obligata la restituirea prețului și/sau la plata vreunei penalități/despăgubiri. Prezentul alineat se aplică mutatis mutandis și cu privire la clasificarea/categoria de confort a mijloacelor de transport (rutier, naval/maritim, feroviar, aerian).

Turistul cunoaște și acceptă că legislația unor state interzice desfășurarea serviciilor de ghidaj turistic de către ghizi străini: în astfel de situații, Agenția de turism organizatoare va asigura serviciile de ghidaj turistic (dacă acestea sunt incluse în pachetul turistic) prin intermediul unor ghizi locali din țara de destinație.

Turistul nu poate solicita niciun fel de despăgubiri Agenţiei în cazul în care anularea călătoriei turistice intervine ca urmare a nerealizării numărului minim de persoane, a unui caz de forţă majoră, şi în cazul în care turistul a fost informat anterior cu cel puțin 7 zile calendaristice asupra acestor modificări/anulări.

Preţurile şi tarifele pachetelor de servicii sunt stabilite prin contract.

Orice modificare (referitoare la schimbarea unităţii de cazare, data de plecare, nume sau schimbarea persoanelor titulare de contract sau orice element principal ce face obiectul contractului) la cererea titularului din contract se taxează Agenţia de turism organizatoare cu o sumă ce va fi comunicată turistului care solicită modificarea, iar modificarea se va face numai dacă există această posibilitate şi dacă nu intră în contradicţie cu penalizarile de anulare a pachetului.

După încheierea contractului privind pachetul de servicii de călătorie, preţurile pot fi mărite unilateral de Agenţia de turism organizatoare sau micşorate la cererea călătorului. Creşterile de preţuri sunt posibile numai ca o consecinţă directă a schimbărilor legate de cel puţin unul dintre următoarele aspecte: (i) preţul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanţilor sau al altor surse de energie, (ii) nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părţi terţe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi; şi (iii) cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.

În ipoteza unei creşteri de preţ, agenţia de turism organizatoare va trimite călătorului o notificare în scris privind această creştere, însoţită de o justificare a creşterii respective şi de un calcul, cu cel puţin 14 de zile înainte de începerea executării pachetului.

Eventuala scădere a costurilor cerută de călător nu poate fi întemeiată decât pe o scădere a costurilor prevăzute mai sus, care are loc dupa încheierea contractului şi înainte de începerea executării pachetului.

Călătorul poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie în orice moment înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care călătorul încetează contractul privind pachetul de servicii de călătorie, acesta poate fi obligat să plătească agenţiei de turism organizatoare o penalitate de încetare adecvată şi justificabilă.

Prin liberul lor acord de voinţă, părţile contractate stabilesc că reprezintă o penalitate de încetare adecvată şi justificabilă cea solicitată de Agenţia de turism organizatoare după cum urmează:

Agenţia de turism organizatoare poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi poate oferi călătorului rambursarea completă a tuturor plăţilor efectuate pentru pachet, dar nu este răspunzătoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, în unul dintre următoarele cazuri:

a) numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât numărul minim stabilit în contract, iar agenţia de turism organizatoare îl înştiinţează pe călător cu privire la încetarea contractului în termenul stabilit în contract, dar nu mai târziu de:

b) agenţia de turism organizatoare nu poate executa contractul din cauza unor circumstanţe inevitabile şi extraordinare şi înştiinţează călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere şi înainte de începerea executării pachetului.

Pe parcursul desfăşurării programului turistic sau prestării serviciilor turistice, Turistul poate renunţa total sau parţial la serviciile oferite; în acest caz el nu are dreptul la nicio rambursare sau despăgubire.

În cazul în care turistul invocă ca motiv al încetării unilaterale a contractului motive medicale, rambursarea contravalorii pachetului de servicii turistice se va face de către compania de asigurare, dacă turistul a încheiat o astfel de asigurare storno. Asigurarea storno poate fi încheiată doar în ziua încheierii prezentului contract.

Dacă o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit în contract, Agenţia de turism organizatoare va oferi, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai buna calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit. În cazul schimbării cazării, se va oferi o altă unitate de cazare în aceeaşi locaţie sau zona, în cea mai apropiată variantă faţă de cea iniţială, disponibilă la momentul respectiv. Atunci când serviciile alternative propuse de Agenţia de turism organizatoare au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scazută decât cea specificată în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, călătorul va beneficia de o reducere adecvată a preţului, stabilită de agenţie.

Călătorul poate respinge serviciile alternative numai dacă acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit în contract sau dacă reducerea de preţ acordată este inadecvată.

Călătorul are obligaţia de a informa, fără întârzieri nejustificate, Agenţia de turism organizatoare în legatură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie. Vor fi luate în considerare numai reclamaţiile făcute în nume personal. Nu vor fi acceptate reclamaţiile făcute în numele mai multor persoane.

În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu contractul privind pachetul de servicii de călătorie, agenţia de turism organizatoare, dacă a fost informată imediat de călător, remediază neconformitatea, cu excepţia unuia din următoarele cazuri:

În cazul în care, pentru astfel de motive, Agenţia de turism organizatoare nu remediază neconformitatea, călătorul are dreptul la o reducere de preţ. Dacă agenţia de turism organizatoare nu remediază neconformitatea într-un termen rezonabil stabilit de călător, călătorul poate face el însuşi acest lucru şi poate solicita rambursarea cheltuielilor necesare.

Agenţia de turism organizatoare este absolvită de orice răspundere pentru neconformităţile despre care nu a fost informată imediat de către turist şi prin urmare nu a mai avut posibilitatea să le remedieze pe parcursul sejurului.

Călătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care neconformitatea apare într-una din următoarele situaţii:

Prin prezentul contract părţile, de comun acord, convin ca despăgubirea care trebuie plătită de agenţia de turism organizatoare, pentru orice fel de daune (materiale și/sau morale), atunci când aceasta este datorată turistului, nu poate depăşi în nicio situație valoarea serviciilor turistice ale căror beneficiar este acesta.

În cazul unor divergenţe în legătură cu încheierea sau executarea prezentului contract, părţile vor depune toate eforturile pentru rezolvarea amiabilă a litigiului. De asemenea, pot utiliza şi mecanismele de soluţionare alternativă a litigiilor, denumite SAL, în conformitate cu Ordonanţa Guvernului nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi, cu modificările ulterioare.

Litigiile care nu pot fi soluţionate pe cale amiabilă vor fi soluţionate pe cale judecătorească, instanţa competentă fiind cea de la locul încheierii contractului, respectiv sediul agenţiei de turism organizatoare.

Agenţia de turism organizatoare acordă asistenţă călătorului aflat în dificultate prin:

Atunci când turistul este cel care a provocat situaţia de dificultate în mod intenţionat sau din propria neglijenţă, Agenţia de turism organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistenţă.

Pentru contactarea Agenţiei de turism organizatoare, inclusiv pentru a solicita asistenţă atunci când se află în dificultate sau să reclame orice neconformitate sesizată în timpul executării pachetului, călătorul poate folosi următoarele date de contact:

Contractul corespunde prevederilor legale în vigoare la data redactării. El poate suferi modificări impuse de noua legislaţie.

Turistul: Declar pe proprie răspundere că am luat la cunosţinţă toate clauzele prevăzute în Anexa la Contract (Programul turistic, detaliile serviciilor turisitice, preţ, alte informări) şi sunt de acord cu ele.

Conform cerinţelor Regulamentului nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date (GDPR), KARPATEN OUTGOING S.R.L., cu sediul în Str. Teleajen, Nr. 77A, Sector 2, Bucureşti, cod unic de înregistrare RO27928404, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului Bucureşti cu nr. J40/559/2011, cont bancar EUR: RO73 RZBR 0000 0600 1322 6387 deschis la banca Raiffeisen Bank, legal reprezentată de administrator, are obligaţia de a prelucra datele cu caracter personal în limitele legale, în scopul pentru care au fost colectate, în condiţii de securitate şi confidenţialitate, cu respectarea principiului proporţionalităţii şi cu respectarea drepturilor legale ale clientului.

Datele cu caracter personal ale clientului (turistului) sunt prelucrate în scopul încheierii şi executării contractului, în baza prevederilor art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR şi, sub rezerva exprimării consimţământului, în scopuri de publicitate şi marketing, în baza prevederilor art. 6 alin. (1) lit. a) din acelaşi act normativ.

Datele cu caracter personal ale clientului vor fi dezvăluite angajaţilor societăţii noastre, agenţiilor de turism partenere, unităţilor de cazare şi de servire partenere, companiilor de transport terestru, aerian sau naval partenere, precum şi oricăror persoane fizice şi juridice a căror participare este necesară în vederea executării obligaţiilor pe care ni le-am asumat faţă de dumneavoastră. De asemenea, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi dezvaluite instanţelor de judecată competente, instituţiilor şi autorităţilor publice, executorilor judecătoreşti competenţi, experţilor, traducătorilor, avocaţilor, la solicitarea justificată a acestora.

Clientul îşi exprimă consimţământul cu privire la prelucrarea de către Karpaten Outgoing SRL a datelor sale cu caracter personal pentru:

(se va bifa de către turist scopul pentru care îşi dă acordul)

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi stocate şi prelucrate pe toată perioada executării contractului, cât şi pe perioada impusă de prevederile legale privitoare la arhivarea documentelor, respectiv până la retragerea consimtământului cu privire la prelucrările efectuate în scop de publicitate.

În conformitate cu GDPR, aveţi dreptul:

Furnizarea de către client a datelor cu caracter personal reprezintă o obligaţie contractuală. Nerespectarea acestei obligaţii cu privire la datele cu caracter personal necesare încheierii şi executării contractului poate determina imposiblitatea realizării acestor operaţiuni.