Termeni şi condiţii

Condiţii generale de rezervare a pachetelor sau serviciilor oferite de agenţia Karpaten Turism

• Toate solicitările dumneavoastră venite prin intermediul site-ului www.karpaten.ro, pe adresa de e-mail rezervări@karpaten.ro, prin intermediul reţelelor de socializare de tipul Facebook, sau prin intermediul altor site-uri/platforme de rezervare, sunt considerate intenţia dumneavoastră de a primi o ofertă / efectua o rezervare la agenţia Karpaten Turism;
• Rezervările efectuate de dumneavoastră, în mod direct, pe site-ul www.karpaten.ro, reprezintă intenţia dumneavoastră de a achiziţiona un pachet de la agenţia Karpaten Turism; fiecare rezervare vă fi preluată de un consilier de turism pentru verificarea şi confirmarea disponibilităţii, urmând să vă contacteze pentru reconfirmarea rezervării. Odată acceptată rezervarea, se va trece la transmiterea Contractului de comercializare a serviciilor turistice, intrând în vigoare termenii şi condiţiile conţinute de acesta, dumneavoastră având obligaţia să-l semnaţi şi să-l remiteţi către consilierul care vi l-a transmis;
• În cazul în care nu există disponibilitate pentru hotelul/pachetul/perioada solicitată de dumneavoastră, consultanţii noştri vă vor oferi variante alternative care să îndeplinească cerinţele dumneavoastră; dacă niciuna dintre variantele propuse nu indeplineşte cerinţele dumneavoastră, iar consilierii noştri nu vor putea să găsească o alternativă pe care să o acceptaţi, solicitarea vă fi considerată închisă, iar în cazul rezervărilor de pe site, acestea vor fi considerate anulate;
• Disponibilitatea ofertelor /pachetelor de pe site este dinamică şi poate suferi modificări în orice moment, în funcţie şi de disponibilitatea Furnizorilor/Hotelurilor/Companiilor Aeriene partenere; nu ne asumăm responsabilitate dacă aceste disponibilităţi nu au putut fi actualizate în timp real pe site-ul www.karpaten.ro, iar în momentul primirii solicitării/rezervării nu mai sunt locuri disponibile;
• Fiecare ofertă de pe site poate include anumite Condiţii de inscriere/plată/anulare, aplicabile exclusiv pentru acea ofertă sau destinaţie, cu privire la rezervare, modificare, anulare, plată, restituirea sumelor achitate, restricţii aplicabile, taxe suplimentare percepute de companii aeriene, taxe hoteliere şi de sejur, care ne vor fi transmise de Partenerii noştri, pe care considerăm că le-aţi luat la cunoştinţă şi le-aţi acceptat în momentul acceptării rezervării;
• Se poate că pentru un anumit hotel/pachet, să nu fie publicate toate tipurile de camere existente; vă rugăm să ne transmiteţi o solicitare pe e-mail dacă nu găsiţi în oferta noastră structura de cazare sau tipul de cameră pe care il doriţi;
• În cadrul site-ului există menţiuni cu privire la oferte speciale, reduceri de tipul Early Booking, Last Minute, etc., acestea având Condiţii speciale de rezervare, modificare, plată şi anulare, motiv pentru care vă rugăm să citiţi cu atenţie aceste Condiţii şi dacă aveţi intrebări sau nelămuriri, să vă adresaţi consultanţilor noştri înainte de a efectua o rezervare.
• În cazul ofertelor speciale, ofertelor de tipul Early Booking, Last minute, etc., agenţia îşi rezervă dreptul de a limita numărul de locuri pe un anumit prag de reducere/tip de cameră/dată de plecare, etc., iar în cazul epuizării acestora înainte de expirarea perioadei până la care este valabilă oferta, agenţia poate trece la următorul prag de reducere, poate vinde la preţul din ofertă generală sau în caz excepţional, poate suplimenta numărul de locuri alocat pe un anumit prag de reducere/tip de cameră/data de plecare.
• Hotelurile care se regăsesc în oferta de turism extern a Agenţiei Karpaten Turism sunt clasificate conform standardelor oficiale date de Ministerul de Resort din ţara respectivă. Este posibil ca în unele ţări aceste standarde să nu corespundă cu cele din Romania. Agenţia face tot posibilul pentru a vă oferi informaţii actualizate şi cât mai corecte privind descrierea hotelului, a camerelor, a zonei în care se află amplasat, dar nu ne asumăm răspunderea dacă aceste informaţii furnizate de Parteneri nu corespund cu realitatea sau nu corespund cerinţelor dumneavoastră.
• În cazuri excepţionale şi independente de voinţa Agenţiei sau a Partenerilor noştri, pot apărea situaţii de overbooking (suprarezervare) generate de hotelieri sau transportatori. În acest caz vom face tot posibilul pentru a vă oferi o alternativă de cazare similară sau superioară, iar în cazul transportului, cea mai bună variantă de transport disponibilă, în aceeaşi zi sau la un interval de timp stabilit de comun acord;

Anulări / modificări

• Anularea sau modificarea serviciului/pachetului rezervat este supusă termenilor şi Condiţiilor specifice ale Partenerilor şi sunt menţionate în cadrul rubricii Condiţii de rezervare/plată/anulare, la fiecare program în parte. Prin efectuarea unei rezervări se înţelege implicit că aţi luat la cunoştinţă şi aţi acceptat aceste Condiţii, că atare;
• În cazul în care doriţi anularea sau modificarea unui serviciu/pachet rezervat, este responsabilitatea dumneavoastră de a informa în scris agenţia Karpaten Turism despre intenţiile dumneavoastră; agenţia nu va proceda la anulare sau modificare în lipsa unei cereri ferme din partea dumneavoastră, exprimata în scris, sub orice formă posibilă (e-mail, fax, scrisoare, cerere scrisă de mână, etc);
• În unele cazuri este posibil să nu puteţi anula serviciile rezervate şi nici să operaţi modificări asupra rezervării iniţiale. Aceste cazuri vă vor fi comunicate înainte de efectuarea rezervării finale, astfel încât să acceptaţi aceste Condiţii în deplină cunoştinţă de cauză;
• În cazul unor modificări aduse rezervărilor, este posibil să se perceapă unele taxe, taxe percepute fie de Partenerii Karpaten Turism, fie chiar de agenţia Karpaten Turism, pentru a acoperi unele costuri administrative generate de operarea acestor modificări;
• Pachetele sau serviciile rezervate la oferta Speciala, sau de tipul Early Booking, Last Minute, etc., sunt supuse unor Condiţii de anulare/modificare specifice, de cele mai multe ori cu penalizare de 100% din valoarea pachetului rezervat, motiv pentru care este foarte important să cunoaşteţi aceste aspecte în momentul rezervării. Condiţiile de anulare/modificare specifice vor fi publicate la fiecare serviciu/pachet în parte şi se consideră acceptate odată cu efectuarea rezervării.

• 20% penalizare pentru anularea cu mai mult de 30 de zile înainte de plecare
• 100% penalizare pentru anularea cu 29 - 0 zile înainte de plecare sau no show

Plată

• Plata pentru serviciile/pachetele turistice achiziţionate se poate efectua prin transfer bancar în contul Agenţiei, menţionat pe factura proforma /fiscală; prin online-banking cu link de plată transmis de consultanţii noştri; numerar sau cu cardul în Agentiile Karpaten Turism;
• Plata pentru serviciile turistice achiziţionate de la agenţia Karpaten Turism nu se poate efectua cu vouchere/tichete de vacanţă;
• Pentru serviciile rezervate, vi se poate cere plată integrala sau plata unui avans pentru confirmarea rezervării respective. Agenţia nu este obligată să rezerve sau să confirme un serviciu care necesită plata către furnizor, sau care implică penalizări de anulare/modificare, dacă dumneavoastră nu efectuaţi dovada plăţii printr-una dintre modalităţile menţionate mai sus;
• În cazul neachitării integrale a serviciului/pachetului rezervat la data scadentă menţionată pe factură, agenţia nu are obligaţia emiterii biletului de călătorie, a voucherului sau a altor documente de călătorie. Dumneavoastră sunteţi responsabil pentru achitarea serviciilor comandate, iar agenţia nu poate fi responsabilă în cazul în care nu s-au putut emite biletele de avion pe motiv de neplată, iar dumneavoastră nu vă veţi putea îmbarca/călătorii conform rezervării iniţiale. În cazul în care neemiterea la timp pe motiv de neplată implică taxe suplimentare sau penalizări, dumneavoastră sunteţi responsabil de plata acestora.

• La înscriere se achită un avans minim de 20% din valoarea totală a pachetului, nerambursabil în caz de anulare;
• Diferenţa de 80% se achită cu până la 30 de zile înainte de data începerii excursiei;
• Aceste condiţii de plată se modifică cu condiţiile aplicabile pentru fiecare pachet/serviciu sau tip de ofertă în parte; condiţiile specifice de plată se vor aplica întotdeauna înaintea condiţiilor generale;
• Derogări de la condiţiile de plată aplicabile pe o anumită rezervare se pot acorda numai cu aprobarea Partenerilor şi a persoanelor cu funcţii de decizie din cadrul Agenţie Karpaten Turism;
• Agenţia Karpaten Turism îşi rezervă dreptul de a încasa suplimentar orice taxe care pot apărea la momentul rezervărilor.

TVA

• Toate tarifele prezentate pe site includ TVA conform regimului marjei aplicabil agenţiilor de turism.

Politica de anulare

• Politica de anulare diferă de la pachet la pachet iar informaţiile cu privire la anulare sunt prezente pe pagina fiecărui pachet.

• 20% penalizare pentru anularea cu mai mult de 30 de zile înainte de plecare
• 100% penalizare pentru anularea cu 29 - 0 zile înainte de plecare sau no show

Termeni și condiții oferte speciale

• Oferte speciale în perioada Târgului de Turism al României, ediția de toamnă și primăvară, datele exacte fiind stabilite anual în funcție de strategia de promovare/ vânzare.
• Oferte speciale în perioada sărbătorilor de iarnă/ pascale, datele exacte fiind stabilite anual în funcție de strategia de promovare/ vânzare.
• Oferte speciale în perioada Black Friday, datele exacte fiind stabilite anual în funcție de strategia de promovare/ vânzare.
• Oferte Early Booking și Last Minute, datele exacte fiind stabilite anual în funcție de strategia de promovare/ vânzare.

• Reduceri de preț - prin ofertele speciale se aplică discounturi semnificative la prețul cazării, nu a întregului pachet. Discounturile sunt aplicate în funcție promoțiile hotelierilor.
• Perioada de vânzare - Aceste discounturi sunt valabile la vânzare pe o perioadă limitată, anunțată în cadrul fiecărei oferte speciale.
• Pachetele supuse ofertelor speciale sunt selectate și marcate pe Karpaten.ro cu reducere. Oferta este limitată în funcție de disponibilitatea la avion și numărul de camere incluse în ofertă.
• Ofertele speciale nu se cumulează cu alte reduceri.
• Participantul la ofertele speciale este orice persoană cu vârsta de peste 18 ani și care acceptă termenii și condițiile acestui Regulament.

Utilizarea codurilor de reducere

• acceseze site-ul www.karpaten.ro
• selecteze destinația, perioada și tipul de pachet dorit
• completeze datele turiștilor
• introducă codul de reducere în câmpul dedicat din pasul final al rezervării („Plată”).