Politica de confidenţialitate

Protecţia datelor cu caracter personal, SC Karpaten Outgoing SRL, operator de date cu caracter personal

Karpaten Turism înţelege şi respectă importanţa datelor dvs. personale. În această secţiune vă vom explica cum obţinem, stocăm şi utilizăm datele dumneavoastră. Aşadar vă rugăm să citiţi toată informaţia de mai jos pentru a fi la zi cu ce se întâmplă cu datele dumneavoastră.

Operatorul care colectează datele dumneavoastră personale este Karpaten Outgoing SRL, cu sediul în Bucureşti, sector 2, Str. Teleajen 77A, înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J40/559/2011, CUI RO27928404, deţinătoarea licenţei de turism nr. 6129/21.06.2011, telefon: 0219448, denumit în continuare Karpaten Turism. Karpaten Outgoing SRL.

În vederea îndeplinirii serviciilor turistice oferite de Karpaten Turism, acesta din urmă va colecta date personale necesare pentru a atinge acest scop.

Printre principalele date personale colectate fără a se limita la acestea, se numără: numele, prenumele, data de naştere, adresa de reşedinţă, e-mail-ul, numărul de telefon, preferinţele personale, fotografii, cod numeric personal, sex, serie şi număr de buletin, carduri de fidelitate, stare civilă, vârstă copii, numele copiilor, preferinţe.

Turistul este direct răspunzător de corectitudinea datelor, altfel Karpaten Turism nu va putea să ofere servicii adecvate. În cazul în care ne sunt furnizate date cu caracter personal ale altei persoane, decât a celei de la care a venit cererea, aceasta din urmă este răspunzătoare de a informa şi celelelate părţi implicate despre politica de prelucrare a datelor a Karpaten Turism (de exemplu, rude, prieteni, cunoştinţe, relaţii)

Aceste date vă sunt solicitate în mai multe circumstanţe, astfel:

când folosiţi formularul de contact din cadrul site-ului;
când folosiţi chat-ul disponibil pe website fie el online sau offline;
când realizaţi o cerere, rezervare sau cumpăraţi un serviciu de pe pagina noastră web sau prin intermediul echipei noastre de la Customer Service: prin e-mail, poştă, fax sau telefon;
când veniţi la unul din sediile noastre din Bucureşti pentru a achiziţiona servicii turistice;
când vă înregistraţi ca şi utilizator al site-ului nostru;
când vă înscrieţi la serviciul de newsletter sau diferite concursuri şi promoţii;
când acceptaţi să participaţi la diferitele chestionare lansate de către Karpaten Turism, ca operator al site-ului www.karpaten.ro
când accesaţi canalele sociale de comunicare. Atenţie! În aceste cazuri compania nu este răspunzătoare de informaţiile personale specificate prin această modalitate, canalul fiind unul public de comunicare;
informaţii primite de la terţi, respectiv companii din grup, afiliaţi, parteneri de afaceri sau persoane care achiziţionează serviciile noastre în numele dumneavoastră.

Pentru a îmbunătăţi relaţia dintre agenţia Karpaten Turism şi dumneavoastră, utilizăm cookie-uri pentru a colecta informaţii despre dvs. Cookie-urile sunt mici fisiere păstrate temporar pe calculatorul vizitatorului (utilizatorul site-ului nostru) conţinând informaţii despre acel utilizator pentru a recunoaşte şi facilita accesările ulterioare ale acestui site. Majoritatea browser-elor de internet acceptă cookie-uri, dar puteţi şterge aceste cookie-uri existente în browser-ul dvs. De asmenea puteţi efectua anumite setări pentru a bloca primirea cookie-urilor în viitor.

Pentru a identifica modalitatea de accesare a vizitatorilor noştri, colectăm informaţia prin aceste cookie-uri, ele ne oferă detalii despre traficul realizat pe site-ul nostru, ofertele cele mai căutate şi de asemenea ne dau posibilitatea de a direcţiona către vizitator cele mai relevante informaţii prin campanii de marketing direct. Nu sunt colectate informaţii personale (care vă pot identifica) în timpul acestui proces.

Dacă doriţi să optaţi pentru a renunţa la utilizarea acestor cookie-uri vă rugăm să accesaţi pagina politica de cookies, secţiunea "Cum pot modifica preferinţele de cookie?".

Datele dumneavoastră sunt utilizate în următoarele scopuri:

pentru a vă asigură un serviciu la un standard înalt şi pentru a vă ajuta să utilizaţi la maximum resursele paginii noastre web.
pentru a definitiva rezervările şi achiziţiile pe care le-aţi efectuat prin intermediul site-ului nostru, aceste date for fi procesate doar în aceste scopuri, odată ce serviciul s-a consumat, acestea vor fi şterse sau anonimizate după 60 de zile de la expirarea ofertei sau 60 de zile de la finalizarea serviciului turistic (serviciul turistic se consideră finalizat atunci când toate acţiunile legate de acesta s-au încheiat, inclusiv plăţile legate de acesta), se vor păstra doar datele ce intră sub incidenţa legală sau datele pentru care s-a luat un consimţământ expres pentru stocarea acestora în vederea îmbunătăţirii comunicării dintre Turist şi compania Karpaten Outgoing SRL;
pentru campanii de marketing, acestea includ newslettere cu oferte speciale/personalizate trimise pe e-mail, mesaje promoţionale sau personalizate trimise prin SMS şi care ajung la numărul de telefon oferit de Turist în momentul cererii. Persoanele vizate pot opta să nu fie incluse în aceste campanii de marketing sau să fie contactate doar pe anumite canale, telefon sau e-mail. În acest caz, trebuie să trimită o solicitare pe adresa de e-mail data_protection@karpaten.ro şi vor fi contactate în maxim 24 de ore cu o soluţie la cererea acestora. Dezabonarea se poate realiza şi prin intermediul ultimului newsletter primit de la Karpaten Turism;
sondaje de opinie realizate pentru îmbunătăţirea serviciilor turistice oferite de Karpaten Turism. Persoanele vizate pot opta să primeasca astfel de mesaje şi de asemenea pot opta să nu le mai primească printr-un simplu e-mail la data_protection@karpaten.ro sau click pe butonul de dezabonare din ultimul e-mail primit.
alte scopuri administrative şi analize interne, precum statistici interne (de exemplu care este media de vârstă a călătorilor Karpaten Turism);
în cazul în care ne veţi contacta pentru o ofertă, vom folosi informaţia furnizată pentru a vă oferi serviciul cerut (ex.vârsta, nume prenume, sex, preferinţa dvs. pentru un meniu special, etc).

Dacă oferta este doar una informativă Turistul are dreptul să ceară ştergerea datelor sale personale sau să-şi ofere acordul pentru că acestea să fie păstrate cu scopul eficientizării comunicării dintre cele 2 părţi sau de a fi inclus în campaniile de marketing organizate de Karpaten Turism. De altfel datele sunt automat şterse în termen de 60 de zile lucrătoare, dacă turistul nu-şi dă acordul de păstrare a acestora sau nu ne oferă un răspuns la cererea primită.

Informaţiile pe care ni le furnizaţi ne vor permite să vă trimitem ofertele noastre speciale, să vă oferim informaţii actualizate despre Karpaten Turism ori partenerii noştri sau orice informaţii relevante.

Câteva Exemple:

Data naşterii ne este necesară în a determina vârsta dumneavoastră. Majoritatea companiilor aeriene oferă importante reduceri de preţ tinerilor sau seniorilor, însă precizarea vârstei exacte este obligatorie.
Numărul de telefon şi adresa de e-mail este obligatorie în definitivarea unei rezervări de bilet de avion sau de vacanţă pentru că trebuie să avem datele de contact în cazul modificării zborurilor sau a rezervărilor de vacanţe.
Datele de pe cartea de credit. În cazul rezervărilor cu plata online sau a rezervărilor ce necesită o garanţie cu carte de credit trebuie să colectăm aceste date pentru a putea procesa plata sau a garanta rezervarea dumneavoastră.
Datele din actele de identitate sau de stare civilă. Legislaţia în vigoare ne obligă să avem un control strict asupra identităţii persoanelor care fac plăţi peste un anumit nivel sau care solicită asistenţă în obţinerea unei vize turistice. Totodată, contractul turistic încheiat între societatea noastră şi dumneavoastră trebuie să conţină aceste date. În cazul zborurilor către Statele Unite ale Americii sau a altor ţări care solicită viza de intrare ne vom asigură că deţineţi acest drept cu scopul evitării unor situaţii neplăcute pentru dumneavoastră.
Datele din permisul de conducere. În cazul inchirierii unui autovehicul sau intermedierii rezervării la rent a car, suntem obligaţi să avem datele din permisul dumneavoastră de conducere pentru a putea face dovada că aveţi dreptul să conduceţi un autovehicul.

Datele despre dvs. pot fi divulgate către partenerii noştri de servicii turistice (companii aeriene, hoteluri, rent a car, transferuri, etvc) şi vor fi folosite doar în scopul efectuării cererii dvs. de rezervare. De cele mai multe ori pentru a evita situaţiile în care ofertele îşi pierd valabilitatea, vom folosi datele oferite pentru a bloca rezervările astfel încât să eliminăm pe cât posibil disconfortul creat de expirarea ofertei.

Karpaten Turism vă încerca să se asigure că partenerii săi au o politica de securitate a datelor bine pusă la punct şi că respectă legislaţia în vigoare cu privire la datele cu caracter personal. În cazul în care aceste informaţii nu sunt disponibile sau furnizorii nu doresc să le ofere, situaţia vă fi comunicată către Turist şi va fi nevoie de o aprobare specială a acestuia.

Datele vor fi colectate de către angajaţii Karpaten Turism şi utilizate pentru a duce la bun sfârşit cererea Turistului. Personalul Karpaten Turism este instruit în ceea ce priveşte importanţa datelor personale şi de asemenea se află sub o politică/procedură strictă de utilizare a acestora având ca scop îndeplinirea cererii primite.

Periodic personalul Karpaten Turism este informat de cele mai noi schimbări în legislaţia cu privire la datele cu caracter personal, de asemenea sunt puse la dispoziţia angajaţilor diferite materiale informative cu scopul testării cunoştinţelor legate de procedurile interne ale companiei.

Nu vom divulga aceste date către alte terţe părţi, exceptând cazul în care aceste parţi sunt implicate în procesul de efectuare a unei rezervări sau achiziţii pe pagina noastră web (incluzând aici şi echipa noastră de customer service).

Datele dvs. pot fi divulgate în cazul în care anumite legi cer în mod obligatoriu acest lucru. De asemenea putem divulga datele dumneavoastră către terţe părţi sau consultanţi care acţionează în numele nostru sub rezerva obligaţiei acestora din urmă de a păstra datele dumneavoastră confidenţiale. Toate companiile aeriene sunt obligate prin lege să divulge informaţiile despre rezervările pasagerilor (pe zborurile către Marea Britanie, Australia sau Statele Unite ale Americii) agenţiilor guvernamentale în cauză, încă dinaintea sosirii în ţara respectivă. Aceste informaţii sunt folosite în scopul asigurării securităţii statelor respective.

Am încercat să facem tot posibilul să vă facilităm modificările pe care intenţionaţi să le efectuaţi odată ce aţi completat anumite informaţii despre dvs. Ori de câte ori vă veţi conecta cu datele dumneavoastră personale, veţi vedea un link denumit „Utilizatori” care vă va permite să modificati sau să ştergeţi detaliile dvs. Conform Regulamentului Uniunii Europene 2016/679 aveţi dreptul să modificaţi sau să ştergeţi în parte sau în totalitate datele înregistrate. Dacă doriţi să aflaţi orice alte informaţii despre datele pe care le deţinem vă rugăm să ne trimiteţi un e-mail la data_protection@karpaten.ro.

Drepturile dvs. în legatura cu datele dvs. personale:

aveţi dreptul de a accesa datele dvs. şi a primi informaţii despre utilizarea acestora;
aveţi dreptul de a cere corectarea şi/sau completarea informaţiilor (dreptul la rectificare);
aveţi dreptul de a cere ştergerea datelor (dreptul de a fi uitat);
aveţi dreptul de a restricţiona utilizarea datelor;
aveţi dreptul de a primi datele într-un format portabil;
aveţi dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs.;
aveţi dreptul de a vă retrage consimţământul pentru prelucrarea datelor dvs. Aveţi dreptul de a apela către o autoritate de supraveghere.

Datele cu caracter personal menţionate mai sus ne sunt necesare procesării rezervărilor dumneavoastră. Trebuie să menţionăm că ne este imposibil să procesăm rezervări care nu conţin aceste date obligatorii.

În cazul în care nu doriţi să ne comunicaţi aceste date cu caracter personal aveţi dreptul de a întrerupe în orice moment rezervarea dumneavoastră.

Ai control asupra datelor tale

Pentru îndeplinirea scopurilor definite mai sus, putem transfera informaţiile dumneavoastră dincolo de graniţele României sau UE, incluzând ţări din afara Europei. Fiecare ţară poate oferi diferite niveluri de protecţie a informaţiei dvs. Vom încerca pe cât posibil să vă anunţăm de fiecare dată când va fi cazul de transfer al datelor dumneavoastră în afara spaţiului UE.

Sistemul de plată online asigură că nicio informaţie legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele partenerului PlatiOnline (Raiffeisen), aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa şi MasterCard.

Karpaten Turism colectează informaţii despre călători atunci când se efectuează o rezervare prin site-ul agenţiei sau agenţii noştri de turism dedicaţi.

Aceste date includ numele călătorului, data naşterii, detaliile de contact, preferinţele pentru meniuri, datele de facturare, seriilor card-urilor de fidelitate ale companiilor aeriene şi alte preferinţe de călătorie. Aceste informaţii sunt necesare finalizării rezervării sau a altor cerinţe, precum şi pentru scopuri administrative sau analize interne.

Deoarece profilul dumneavoastră poate include şi date despre terţe persoane, vă rugam să vă asigurăti că orice informaţie completată despre alte persoane (altele decât dvs.) a fost furnizată cu acordul acestora pentru a fi folosită în conformitate cu prezenta politică de confidenţialitate.

Dacă doriţi să nu mai primiţi newslettere sau alte detalii despre diferite promoţii şi oferte speciale vă rugăm să ne trimiteţi un e-mail la data_protection@karpaten.ro sau să vă dezabonaţi utilizând link-ul din ultimul newsletter primit.

Site-ul Karpaten Turism utilizează cookie-uri

Pentru mai multe detalii despre plasarea, utilizarea şi administrarea “cookie”-urilor utilizate de site-ul www.karpaten.ro vă rugam să consultaţi politica noastră de cookies.

În această pagină aveţi informaţii legate de acestea, în cazul în care aveţi nevoie de mai multe informaţii, şi ele nu se regăsesc în pagina dedicată, ne puteţi contacta la data_protection@karpaten.ro.

Analize de performanţă şi eficienţă a site-ului;

Cookie-uri pentru targetare geografică. Ne asigurăm că primeşti doar ofertele din zona ta de interes;

Cookie-uri de înregistrare pentru o funcţionalitate bună a site-ului;

Comunicare mai eficientă de marketing.

Nu colectăm informaţii cu caracter personal pentru utilizare folosind cookie. Cookie-urile stochează informaţia local pe dispozitivul utilizatorului, iar informaţiile folosite în analiză, remarketing şi targetare sunt anonimizate.

Puteţi refuza utilizarea de cookie-uri prin selectarea setărilor corespunzatoare de pe browser-ul dvs. Vă rugam să reţineţi faptul că dacă faceţi acest lucru este posibil să nu puteţi utiliza funcţionalitatea deplină a acestui site.

Cookie settings în Internet Explorer Cookie settings în Firefox Cookie settings în Chrome Cookie settings în Safari